眉州小吃公众号,能再难用一些么?

通过公众号点餐自助下单、结账,这事儿听起来能提高效率、节省时间,如果让这个体验好用一点点,估计都可以给餐馆带来很大的效率提升。

昨天与朋友去梅州小吃吃饭,服务员少,看到餐桌上的“扫我点餐”,立刻扫了一下。原来我已经关注过他们的公众号,进入开始找点菜的菜单,找了半天也没有找到!又开始扫描了一下餐桌,又打开了公众号,还是不知道在哪里点餐!

懵圈了!

看下面的公众号截图:

2.pic

实在忍不住,先吐下槽!

  1. 谁能告诉我,味道好巴适、活力好巴适、惊喜好巴适是干啥的?我就想点个餐,能在这里直接给个入口么?能不能来点儿实在的?活力好巴适,打开都是建设中的大白页面;味道好巴适,第一个子菜单是“扫描点餐”,一点又让我扫描桌子,我靠,真实受不了了,当老子是傻子啊?
  2. 我生生地扫了两次“扫我点餐”,每次扫完我的下意识,又打开了公众号,傻叉吧!这是玩儿我呢吧!能不能别那么自恋那么大图的“眉州小吃”,我靠,都坐在这里点餐了还不知道这是眉州小吃啊!能不能来点儿实在的?直接放一个“点餐”的大图放在这里?

吐槽完毕,说两句吧

  1. 菜单是导航,有菜单的时候,一定是菜单是第一入口!这个规律已经被验证过无数次!下面的入口就是你公众号的定位,就是承载你最核心业务的突破点。——所以,你正文写再多的点餐(各种文字介绍、说明、旁白等等)都不如在这个地方加上“点餐”有力量!
  2. “扫我点餐”,为什么不能直接打开点餐的界面呢?——简单明了,扫描就可以点餐,能不能少几个步骤?不知道转换率这个最基本的规律么?
  3. 对餐馆来说,公众号的定位是什么?这个问题如果没有定义清楚,为了公众号而公众号,基本上就会出现“眉州小吃”这样的情况,随便、随意地、毫无顾忌用户体验的糟蹋、蹂躏你的公众号,用户的心理!
  4. 定位决定了公众号需要承载的业务!把最核心的业务直接展现给用户,不需要思考的使用。——这是设计菜单结构最核心的考虑要素,其次才是排比、并列各种美观与修辞手法。

公众号,看起来是个极小的事情,其实反映了一个企业对移动互联网、移动营销的最基本的观点与能力。眉州小吃,在我看来一直是一家很不错的餐馆,或者一家很好的餐馆,无论从内部环境、饭菜味道、服务水准绝对是名列前茅的餐饮企业。但,时代变了,移动营销也得能跟得上啊!

2016年07月30日

 

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via 关于中国图书出版业的一些想法 – 阮一峰的网络日志.